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中信銀砸千萬 攜台大藉AI提前掌握客戶情緒

中國信託銀行總經理陳佳文今天表示,規劃投入新台幣千萬元,攜手台大運用AI技術,對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提前掌握客戶情緒作更妥善的處置,未來可望擴大適用到海外分、子行。▲中國信託銀行24日宣布與台大產學合作,規劃投入新台幣千萬元,運用AI技術對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提供更有溫度的金融服務。(圖/中央社)人工智慧(AI)掀起產業變革浪潮,中信銀行今天上午宣布與科技部台灣大學人工智慧研究中心、台大智慧聯網創新研究中心,簽署產學合作計畫,開啟科技人才雙向交流,研發成果可應用於多樣金融場景。中信銀計算語言實驗室也將與台大AI中心、台大IoX中心合作,升級「自然語言理解」模型,能正確分辨語音通話中的發語者,正確擷取言談中關鍵訊息。中信銀總經理陳佳文指出,透過AI技術可進行「情緒識別分析」,提前偵測到客戶不耐煩的情緒,進一步通知接待人員作更妥善的應對與處置,也能從客服通話內容更精確了解客戶需求,提供更有溫度的客戶體驗。情緒識別分析技術也可運用於「新聞判讀」,陳佳文表示,此項技術不只能夠將單一事件的所有相關新聞作歸類,更能擷取文章重要資訊,產生新聞摘要,幫助業務單位更認識客戶(Know your customer,KYC)和輔助洗錢防制(Anti-money laundering,AML)工作。陳佳文說,情緒識別不只可提升客戶滿意度,語言理解中的新聞判讀功能對於員工也有很大的幫助,整體系統可提升實體銀行的核心競爭力,未來從中文衍生到英文應用,可擴大適用到海外分、子行。另一方面,中信銀表示,此次也與台大IoX中心攜手建立微表情與情緒視覺資料集,發展情緒識別模型,未來可應用於「人臉微表情分析」,延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎。舉例來說,當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統就能透過眼角、嘴型等細微表情變化,偵測出客戶有無不安的情緒,服務人員就能適時妥善處置。中信銀表示,已陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處,致力以AI科技提供有溫度的客戶體驗,希望此次透過與台大產學合作,能更貼近實務需求,各分行在未來承接時也能更有效地延伸運用,持續提供最有溫度的數位金融服務。

國際中心/綜合報導美國伊利諾州(State of Illinois)一名62歲老翁胡德(George Hood)連續做了長達8小時15分15秒的平板支撐,万博体育代理微信以14分鐘優勢打破之前的金氏世界紀錄(Guinness World Records),甚至結束後他還做了75個伏地挺身來慶祝他的新世界冠軍頭銜。▲一口氣做8小時平板撐! 62歲阿伯破金氏世界紀錄。(圖/翻攝自YouTube)綜合外媒報導,胡德以前是一名執法官員,退休後成為私人體能教練,育有三個男孩。2011年他創造了平板支撐的第一項世界紀錄,保持了1小時20分鐘,不過紀錄在2016年被打破後,事後兒子就一直鼓勵他去刷新紀錄,並在最近再次挑戰且以14分鐘優勢打破之前的金氏世界紀錄報導指出,胡德為打破世界紀錄,每天訓練7個小時,其中包括每天1500個仰臥起坐,在訓練平板支撐時,胡德會聽搖滾樂來打發時間,並想像自己是棵堅如磐石的大樹。胡德表示,他進行這個挑戰並不是為了錢,而是為了提升人們對精神與健康的關注。且說,這將是最後一次挑戰平板支撐的世界紀錄,接下來他希望挑戰一小時內完成最多俯臥撐的健力士世界紀錄,而他目前的記錄是2806個。▼一口氣做8小時平板撐! 62歲阿伯破金氏世界紀錄。(影片來自YouTube,若遭移除請見諒)

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